Es fundamental distinguirse de sus rivales en su sector estableciendo una sólida reputación online. Este concepto representa el prestigio o la estima que tiene una persona o una marca en Internet. Para gestionar su reputación con eficacia, debe saber lo que los usuarios desean y piensan de usted o de su marca. Debe gestionarse de forma global, mezclando la reputación online y offline, para expresar una imagen coherente e integrada como marca. Debe desarrollarse y crecer como parte de una estrategia de marketing online.

La reputación online de una marca o empresa

La presencia de una empresa en un mercado cada vez más competitivo dependerá de la reputación que ésta se esté ganando. Cada empresa del ecosistema laboral posee la suya propia, siendo ésta la principal característica de su personalidad.

La reputación online se trabaja teniendo en cuenta todos los puntos de comunicación posibles que afectan directamente a una empresa en el ámbito digital. Tiene que ver con el resultado de las opiniones de sus actuales y antiguos clientes y de sus experiencias con ella. Esta percepción tiene más valor e importancia que la propia realidad productiva de la compañía en términos mercantiles. Esta imagen ficticia, creada a partir del público, es la que contará a la hora de elegir o no la compra de un producto de una marca u otra.

La reputación online es la que, específicamente, se adquiere en el mundo digital, pero va ligada a la reputación de la marca, y requiere de un cuidado importante de la imagen digital, así como de la gestión de lo que se transmite a la comunidad.

Lo esencial: Página Web y Redes Sociales

El sitio web debe ser lo más corporativo posible, mostrando la oferta de productos o servicios de forma objetiva y honesta, exhibiendo fotografías, características y beneficios de alta calidad. Es necesaria una producción audiovisual de calidad para que el sitio web y las cuentas de las redes sociales incluyan el contenido adecuado. Esto suele traducirse en un tráfico fiable procedente de los motores de búsqueda. Los usuarios podrán localizar el sitio realizando búsquedas relacionadas con el sector, la marca o el servicio. Como las redes sociales son cada vez más importantes, influyen directamente en la credibilidad de una empresa. Los usuarios utilizan cada vez más WhatsApp, Facebook e Instagram para realizar las primeras consultas. Por ello, estas plataformas son los mejores lugares para acentuar los puntos más personales y subjetivos de la empresa.

La importancia de las reviews

Los usuarios pueden expresar sus opiniones sobre una marca a través de Internet de la manera que deseen, ya sea buena o mala, ya que es un medio libre. Las marcas de las empresas pueden verse afectadas positiva o negativamente por esta información, que tiene una doble función. La información distribuida a través de Internet puede tener una doble función, al influir en la percepción de la marca. Puede mejorar la reputación online de una empresa y aumentar el interés por un determinado producto. También puede ayudar a las empresas a identificar problemas que de otro modo serían difíciles de detectar. Los testimonios reales son beneficiosos para la credibilidad online de una marca, ya sean positivos o negativos. Las respuestas a las reseñas deben gestionarse cuidadosamente para garantizar que se responde a todas ellas, agradeciendo su confianza en la marca y, si es necesario, que se escuchan todas las opiniones y se trabaja para mejorarlas diariamente.

Cuidar tu comunidad

Es fundamental atender las opiniones públicas de sus clientes aunque sean adversas, ya que pueden afectar negativamente a la reputación de su empresa. Aunque sean críticas, preste atención a cada una de ellas e intente comprender por qué le critican, para poder desarrollar una relación a largo plazo con ellos. La reputación online depende de las opiniones de su comunidad, por lo que una gestión adecuada es crucial para su identidad digital. Su reputación online se ve directamente afectada por lo que otros individuos dicen de usted en esta plataforma, así que asegúrese de cuidar adecuadamente sus comunicaciones online y fomentará que los individuos hablen de usted con naturalidad.

La reputación online es mucho más que una web cuidada

Construir una sólida reputación en Internet es crucial para destacar en un mercado saturado. Los consumidores quieren saber exactamente qué pueden ofrecer en ese sector, además de establecer una conexión con ellos. Los consumidores son cada vez más exigentes con las marcas, y una buena reputación representa el sello de garantía y fiabilidad que buscan para llegar a un acuerdo. Una empresa debe aprender de la comunidad a la que pertenece cuando está en Internet.

Si necesitas ayuda para mejorar o gestionar tu reputación online, no dudes en contactarnos. Desde Páginas Web Vitoria estaremos siempre encantados de poder ayudarte.  ¡Contáctanos!